Cambios, devoluciones y retracto
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
1. Derecho de retracto — es tu derecho, no un favor
Por ser una venta a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte de la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No tienes que dar explicaciones.
Para ejercerlo escribe a [email protected] dentro de ese plazo. Devuelves la pieza en el mismo estado en que la recibiste —sin uso, con etiquetas— y nosotros te devolvemos todo el dinero, incluido el envío que hayas pagado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador, como permite la ley.
2. Cambio de talla — nuestra política comercial
Aparte del retracto, te cambiamos la talla:
- Medellín y Valle de Aburrá: dentro de los 5 días siguientes a la entrega. El cambio es a domicilio.
- Resto del país: dentro de los 10 días siguientes a la entrega, porque el envío se come varios días.
La pieza debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. El cambio está sujeto a que la casa tenga la talla que pides; si no la tiene, te devolvemos el dinero.
3. Garantía legal
Todas las piezas tienen la garantía legal de un (1) año que establece el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, contada desde la entrega, por defectos de fabricación o de materiales.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado indebido, mal uso o accidentes.
4. Garantía de autenticidad
Somos distribuidor autorizado de cada casa. Si alguna pieza no fuera original, te devolvemos el doble de lo que pagaste. Esta garantía es nuestra, es adicional a la garantía legal y no la reemplaza.
5. Cómo se devuelve el dinero
Por el mismo medio por el que pagaste, salvo que pidas otro. Si pagaste con tarjeta y hubo fraude o el producto no llegó, puedes pedir la reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
6. Piezas que no admiten cambio
Por higiene, la ropa interior y los calcetines no se cambian una vez abierto su empaque, salvo defecto de fábrica. Las fragancias no se cambian una vez abiertas. Esto no afecta tu derecho de retracto sobre productos sin abrir.